上海市中西医结合医院针灸科陪诊流程

上海市中西医结合医院治未病科秉承“防重于治”的理念，以中医经典理论为指导，从“未病先防”、“既病防变”、“瘥后防复”三个环节入手，采用中药汤剂、膏方、针推等中医传统治疗方法，为健康人群提供养生保健指导，为亚健康人群提供体质调养，为患病人群提供治疗，为大病初愈人群提供病后康复，从而为就诊者的健康保驾护航。

医院陪诊流程：
1、客服电话回访确认就诊信息；陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；如需要轮椅，则会提前租借；为客户规划并确定当天就诊路线。
2、候医就诊汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。
3、协助就医获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。
4、协助缴费/陪同检查检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。
5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。
6、代问诊陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊； 确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式； 代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。
7、排队取药 如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。
8、送客离院当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；陪诊师嘱咐路上注意安全，并确认是否安全到家。
9、信息登记陪诊师填写客户相关信息，做好记录。
10、诊后回访客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀