上海东方医院南院神经内科陪诊服务

同济大学附属东方医院神经内科是同济大学、浦东新区和东方医院的重点扶持学科，以脑血管病、认知障碍和癫痫为主要研究方向。以神经内科为龙头组建的东方医院脑血管病中心，是上海市脑卒中临床救治市级中心，该中心承担各类脑血管病的筛查、急救、危重症救治、综合康复和社区健康宣教等。

陪诊流程：

1、陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；为客户规划并确定当天就诊路线。

2、汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

3、协助就医 获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

4、检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

6、陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊； 确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式； 代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱。

7、如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

8、当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；并确认用户是否安全到家。

9、信息登记 陪诊师填写客户相关信息，做好记录。

10、诊后回访 客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。