上海华山医院北院神经内科陪诊服务

神经内科是上海华山医院北院的特色学科之一，由著 名神经病学家张源昌教授创立于1950年，1980年成立卫生部批准的神经病学研究所，1981年成为全国首 批神经病学博士学位授予点。90年代初，吕传真教授领衔学科的新一轮建设，形成脑血管病、神经免疫疾病、运动障碍及退行性疾病、癫痫与睡眠障碍的四大专业方向，1995年成为上海市医学领 先专业重点学科，2000年被列为复旦大学“985工程”建设学科。

上海华山医院北院神经内科陪诊服务流程：

1、客服电话回访确认就诊信息；陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；如需要轮椅，则会提前租借；为客户规划并确定当天就诊路线。

2、候医就诊汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

3、协助就医获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

4、协助缴费/陪同检查检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

6、代问诊陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊； 确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式； 代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。

7、排队取药 如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

8、送客离院当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；陪诊师嘱咐路上注意安全，并确认是否安全到家。

9、信息登记陪诊师填写客户相关信息，做好记录。

10、诊后回访客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。