上海市眼科医院眼底病专科陪诊服务
时间:2023-02-10
上世纪90年代,上海市眼科医院率先在上海市开展玻璃体手术,是全市较早开展玻璃体手术的医院之一。眼底病专科拥有先进的眼科检查设备和手术设备,应用先进的诊治理念,将眼底超微结构作为眼底疾病诊治和随访的评估依据。专科亦率先引入以眼健康为中心、以人群为基础的眼底疾病早期筛查和临床诊治并举的医学理念,并适时通过中西医结合的治疗方式,确保患者视觉康复较大化。
陪诊流程:
1、陪诊师提前20分钟到院,确认双方汇合时间和地点;如需要轮椅,则会提前租借;为客户规划并确定当天就诊路线。
2、汇合之后,陪诊师自我介绍;陪诊师引领客户登记就诊;按照时间由远到近,陪诊师整理客户病例。
3、获得客户允许,陪诊师陪同客户进入诊室;获得客户允许,陪诊师代为阐述病情;病情信息如有遗漏,陪诊师代为补充说明。
4、检查当天可做,陪诊师会陪同客户一同复诊;检查当天可做,不可出结果,陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务;检查当天不可做,需要再次预约检查时间,陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。
5、陪诊师会陪同客户进入诊室面诊,向医生详细了解确诊疾病,并仔细记录医嘱(包含拍照、录音等)。
6、陪诊师提前与客户做好沟通,确认由陪诊师进行代问诊; 确定代问诊的医院、日期、时间、专家;客户提前将医保卡给到陪诊师,并确定代问诊的形式; 代问诊结束后,陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。
7、排队取药 如若是陪客户取药,陪诊师会严格叮嘱用药说明;如若是帮代取药,陪诊师代取药后快递给客户。
8、当天服务结束后,陪诊师将客户送离医院;并确认是否安全到家。
9、陪诊师填写客户相关信息,做好记录。
10、客户就诊结束后,客服会进行电话回访的关怀,请注意接听。
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