上海光华中西医结合医院延安路院区关节内科陪诊服务

上海光华中西医结核医院关节内科自上世纪七十年代开展中西医结合治疗类风湿关节炎，经过近40余年的建设和发展，已成为中西医结合特色品牌专科。科室围绕重点病种如类风湿关节炎、强直性脊柱炎和痛风等风湿病，在中医药文化、设备设施配备、人员队伍建设、诊疗方案制定、特色诊疗方法开展、科研能力的提高等方面进行了全面的建设，使学科医、教、研的整体实力获得提高，已成为国内具有影响力的中西医结合治疗风湿病专科。

陪诊流程：

1、陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；为客户规划并确定当天就诊路线。

2、汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

3、获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

4、检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

6、陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊； 确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式； 代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱。

7、排队取药 如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

8、送客离院当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院，并确认是否安全到家。

9、客户就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。