上海市第十人民医院消化内科陪诊服务
时间:2023-02-09
上海市第十人民医院消化内科是国家卫生部批准的国家临床重点专科。消化内科拥有优良的临床、科研和教学团队。拥有先进齐全的消化内镜诊断和治疗设备。对消化系统常见病和疑难病的诊治,尤其是炎症性肠病、消化性溃疡、肝硬化、脂肪肝、急性胰腺炎、早期消化道肿瘤的内镜下治疗,以及胆道结石、胆管肿瘤的内镜下治疗等,在国内具有较高影响力。
陪诊流程:
1、陪诊师会提前20分钟到院,确认双方汇合时间和地点;如需要轮椅,则会提前租借;为客户规划并确定当天就诊路线。
2、陪诊师自我介绍;陪诊师引领客户登记就诊;按照时间由远到近,陪诊师整理客户病例。
3、协助就医,获得客户允许,陪诊师陪同客户进入诊室;获得客户允许,陪诊师代为阐述病情;病情信息如有遗漏,陪诊师代为补充说明。
4、协助缴费/陪同检查检查当天可做,陪诊师会陪同客户一同复诊;检查当天可做,不可出结果,陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务;检查当天不可做,需要再次预约检查时间,陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。
5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊,向医生详细了解确诊疾病,并仔细记录医嘱(包含拍照、录音等)。
6、代问诊:陪诊师提前与客户做好沟通,确认由陪诊师进行代问诊; 确定代问诊的医院、日期、时间、专家;客户提前将医保卡给到陪诊师;代问诊结束后,陪诊师发送就诊录音和医嘱。
7、如若是陪客户取药,陪诊师会严格叮嘱用药说明;如若是帮代取药,陪诊师代取药后快递给客户。
8、送客离院当天服务结束后,陪诊师将客户送离医院;并确认用户是否安全到家。
9、陪诊师填写客户相关信息,做好记录。
10、就诊结束后,客服会进行电话回访的关怀。
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