上海岳阳医院血液内科陪诊服务

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院血液内科创建于1984年，是全国较早成立的中医/中西医结合血液病专科之一。上海岳阳医院血液内科是上海市中医血液病重点专科和重点学科。上海岳阳医院血液内科在传承中医血液病理论与实践精华的基础上，坚持守正创新，通过传统与现代相结合，辨证与辨病相结合，建立了以辨证论治为先导的中医血液病诊疗体系和较为完备的中西医结合血液病诊疗规范，有效提高了医疗质量和临床疗效。

陪诊流程：

1、陪诊师提前20分钟到院，确认双方汇合时间和地点；如需要轮椅，则会提前租借；为客户规划并确定当天就诊路线。

2、汇合之后，陪诊师自我介绍；陪诊师引领客户登记就诊；陪诊师进行心理疏导，缓解客户紧张情绪；按照时间由远到近，陪诊师整理客户病例。

3、获得客户允许，陪诊师陪同客户进入诊室；获得客户允许，陪诊师代为阐述病情；病情信息如有遗漏，陪诊师代为补充说明。

4、检查当天可做，陪诊师会陪同客户一同复诊；检查当天可做，不可出结果，陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务；检查当天不可做，需要再次预约检查时间，陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。

5、陪诊师会陪同客户进入诊室面诊，向医生详细了解确诊疾病，并仔细记录医嘱（包含拍照、录音等）。

6、陪诊师提前与客户做好沟通，确认由陪诊师进行代问诊； 确定代问诊的医院、日期、时间、专家；客户提前将医保卡给到陪诊师，并确定代问诊的形式； 代问诊结束后，陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。

7、排队取药 如若是陪客户取药，陪诊师会严格叮嘱用药说明；如若是帮代取药，陪诊师代取药后快递给客户。

8、当天服务结束后，陪诊师将客户送离医院；并确认是否安全到家。

9、陪诊师填写客户相关信息，做好记录。

10、就诊结束后，客服会进行电话回访的关怀。