市一医院南院眼科陪诊服务
时间:2023-02-10
市一眼科临床医学中心由我国眼科学家、视网膜脱离手术和研究创始人、人称“东方一只眼”的赵东生教授于1948年创立。经过赵东生、张皙、许迅等几代学科带头人的共同努力,目标是建设成为前沿的眼科中心。2018年度中国医院专科声誉排行榜,中心位列全国第九,综合性医院眼科第四,进入全国眼科一方阵,七年内名次上升两位。眼科临床医学中心是国家临床重点专科、上海市重中之重临床医学中心、上海市眼科研究所、上海市眼底病重点实验室、上海交通大学眼科研究所、上海市眼科住院及专科医师培训基地、上海交通大学眼科学博士点、博士后流动站、南京医科大学眼科学博士点、博士后流动站。上海交通大学医学院眼科及视觉科学系所在地。
1、客服电话回访确认就诊信息;陪诊师提前20分钟到院,确认双方汇合时间和地点;如需要轮椅,则会提前租借;为客户规划并确定当天就诊路线。
2、候医就诊汇合之后,陪诊师自我介绍;陪诊师引领客户登记就诊;陪诊师进行心理疏导,缓解客户紧张情绪;按照时间由远到近,陪诊师整理客户病例。
3、协助就医获得客户允许,陪诊师陪同客户进入诊室;获得客户允许,陪诊师代为阐述病情;病情信息如有遗漏,陪诊师代为补充说明。
4、协助缴费/陪同检查检查当天可做,陪诊师会陪同客户一同复诊;检查当天可做,不可出结果,陪诊师询问是否需要“代问诊”、“代取/送报告”等服务;检查当天不可做,需要再次预约检查时间,陪诊师询问是否再次需要预约陪诊服务。
5、陪同复诊/记录医嘱陪诊师会陪同客户进入诊室面诊,向医生详细了解确诊疾病,并仔细记录医嘱(包含拍照、录音等)。
6、代问诊陪诊师提前与客户做好沟通,确认由陪诊师进行代问诊; 确定代问诊的医院、日期、时间、专家;客户提前将医保卡给到陪诊师,并确定代问诊的形式; 代问诊结束后,陪诊师发送就诊录音和医嘱小贴士。
7、排队取药 如若是陪客户取药,陪诊师会严格叮嘱用药说明;如若是帮代取药,陪诊师代取药后快递给客户。
8、送客离院当天服务结束后,陪诊师将客户送离医院;陪诊师嘱咐路上注意安全,并确认是否安全到家。
9、信息登记陪诊师填写客户相关信息,做好记录。
10、诊后回访客户就诊结束后,客服会进行电话回访的关怀
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